心を込めたサービスで、約束を実現――スピードは、GET！

公開日時：

2020-06-17 16:00

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電話の着信音が突然鳴り、大連スピンデ環境設備有限公司（以下「スピンデ」という）のアフターサービス課には、連雲港市吾悦広場からの緊急修理依頼が届いた。22日には連雲港市の指導者が吾悦広場を視察する予定であり、冷却塔を起動したところ、モーター2台が焼損し、設備が突如として正常に稼働しなくなったという。状況は極めて緊急で、22日までに必ず修理を完了し、設備の正常な運用を確保してほしいとの要請であった。この通話の終了をもって、当該案件の配車は22時38分に完了した。

サービス担当者は、当日の始発の高速鉄道で現地に到着すると、直ちにモーターの点検・修理を開始しました。初期の検査により、モーターが過負荷による焼損であることを確認し、原因は顧客側の配線接続不良によるものと判断されました。しかし、KG05型冷却塔用モーターの重量が119kgに達しており、モーターを一度取り外して詳細な故障箇所を直接調査することができないため、具体的な焼損部位の特定には至りませんでした。状況は緊急であり、これ以上の遅延は許されません。17時35分、モーター販売業者と協議のうえ、5月21日までに設備が正常に稼働できるよう確実に確保することを要請しました。同時に、サービス担当者は問題を本社へ報告しました。品質保証課は、顧客側の配線に関する不具合の全容が未だ解明されていないことから、再びモーターが焼損する事態を防ぐため、直ちに人員を派遣して連雲港へ向かわせることを決定しました。

品質保証担当者が現場に到着しました。モーターの修理が一刻を争う中、現場の品質担当者と保守サービス担当者は、直ちに13本の電気制御回路の点検・確認を実施し、乱雑に絡まった配線を一つひとつ整理したうえで、逐一確認を行いました。13時23分、問題箇所を特定しました。お客様が二速モーターの配線を誤接続していたため、同一機器の低速・高速モーターが同時に起動し、焼損に至ったのです。お客様に状況を説明し、ご承諾を得たうえで、迅速に配線の修正作業を支援いたしました。

電動機の修理が完了し、試験に合格した後、夜を徹して取り付け作業を行いました。 22時46分 機器全体の調整を行い、設備は正常に稼働しています。

連雲港市の指導者による視察は無事に終了し、大連スピンデーはお客様の要望を円満に実現し、お客様から高い評価を得ました。

48時間という短い期間で、大連スピンデルは「顧客第一」という企業の核心価値を確実に体現しました。同社は迅速な対応を通じてお客様の課題解決に努めるだけでなく、問題の根本原因の特定と再発防止にも力を注ぎ、品質CS部再編後の新たな価値を示しています。豪語や壮大なスローガンはなく、ただ心を込めたサービスの理念だけが掲げられています。大連スピンデルの社員たちは、熱意あふれる姿勢と卓越した技術をもって、第一線で黙々と奮闘しています。

大連スピンデルより、すべてのお客様へご案内申し上げます：

電気制御盤とモーターを接続する際は、テスターまたはマルチメータを用いて各配線を確認し、同一モーターの高速回路および低速回路のケーブル接続が正確であることを確実に確認してください。

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大連スピンデ環境設備有限公司による2020年度大連市科学技術賞受賞候補プロジェクトの公示

ただ星空だけが海のよう、ただ寄り添う愛だけが長く続く